Chào mừng Quý khách đến với website www.techcloud.com.vn thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Giải pháp TechCloud. Khi Quý khách truy cập và sử dụng các dịch vụ, giải pháp công nghệ trên website của chúng tôi, mặc nhiên Quý khách đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây.
1. Nguyên tắc chung
- Bản quy chế này áp dụng cho tất cả các khách hàng, đối tác cá nhân và tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin, đăng ký sử dụng dịch vụ, giải pháp phần mềm tại TechCloud.
- Thông tin dịch vụ, giải pháp và biểu giá được cung cấp trên website techcloud.com.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo.
2. Quy trình giao dịch
Để quá trình hợp tác diễn ra thuận lợi, TechCloud áp dụng quy trình giao dịch tiêu chuẩn như sau:
- Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin các giải pháp, dịch vụ công nghệ trên website.
- Bước 2: Khách hàng để lại thông tin liên hệ trên website, hoặc gọi điện trực tiếp vào hotline, gửi email để nhận tư vấn chi tiết.
- Bước 3: Đội ngũ chuyên viên của TechCloud liên hệ lại để khảo sát nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp và gửi báo giá.
- Bước 4: Hai bên thống nhất các điều khoản, tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ/giải pháp (nếu quy mô dự án yêu cầu) hoặc xác nhận đơn hàng/hóa đơn dịch vụ.
- Bước 5: Khách hàng thực hiện thanh toán theo thỏa thuận. TechCloud tiến hành triển khai, cài đặt và bàn giao sản phẩm/dịch vụ theo đúng tiến độ cam kết.
3. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và an toàn nhất:
Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt: Tại văn phòng của TechCloud (Áp dụng với khách hàng ở cùng khu vực có trụ sở của chúng tôi).
Thanh toán qua hình thức chuyển khoản: Đây là hình thức được khuyến khích áp dụng cho mọi giao dịch.
Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Giải pháp TechCloud
Số tài khoản: 89896886999
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Thanh Trì
Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng/Tên công ty] – [Tên dịch vụ/Số hợp đồng]
(Lưu ý: Mọi chi phí chuyển khoản do lỗi từ phía ngân hàng hoặc phí giao dịch liên ngân hàng sẽ áp dụng theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc quy định của ngân hàng).
4. Chính sách cài đặt và nghiệm thu
- Do đặc thù là sản phẩm/giải pháp công nghệ (phần mềm, ứng dụng, website, dịch vụ số,…), việc “giao nhận” sẽ được hiểu là quá trình cài đặt, cấp quyền truy cập, bàn giao source code hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Thời gian hoàn thành và bàn giao sẽ được thực hiện đúng theo tiến độ quy định trong Hợp đồng dịch vụ hoặc sự thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.
- Sau khi bàn giao, hai bên sẽ tiến hành ký biên bản nghiệm thu (nếu có).
5. Chính sách bảo hành và bảo trì
- TechCloud cam kết hỗ trợ bảo hành, bảo trì kỹ thuật cho các hệ thống, phần mềm, giải pháp theo đúng khoảng thời gian được ghi rõ trong Hợp đồng.
- Trong thời gian bảo hành, nếu hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật do nền tảng hoặc phía cung cấp của TechCloud, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất (thông thường từ 24h – 48h làm việc).
- Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp mã nguồn, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc do các sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lỗi từ bên thứ 3 cung cấp máy chủ hạ tầng không thuộc quản lý của TechCloud,…).
6. Chính sách đổi trả và hủy dịch vụ
- Đổi trả dịch vụ: Đối với các sản phẩm công nghệ đã tiến hành cài đặt, triển khai hoặc cấp license (bản quyền), chúng tôi không áp dụng chính sách đổi/trả.
- Hủy dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng muốn hủy dịch vụ khi hợp đồng đang được triển khai, các quy định về phạt vi phạm hợp đồng và hoàn trả chi phí (nếu có) sẽ được áp dụng đúng theo các điều khoản mà hai bên đã ký kết trên Hợp đồng.
7. Quyền và trách nhiệm của các bên
- Trách nhiệm của TechCloud: Cung cấp dịch vụ/giải pháp đúng chất lượng, đúng tiến độ như cam kết; đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cho khách hàng; hỗ trợ kỹ thuật kịp thời trong quá trình sử dụng.
- Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết phục vụ cho việc triển khai dự án; thanh toán đúng hạn các khoản chi phí; sử dụng hệ thống/phần mềm đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam.
8. Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại
TechCloud luôn đề cao tinh thần hợp tác và giải quyết mọi khúc mắc, khiếu nại phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ dựa trên cơ sở thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
Quy trình tiếp nhận khiếu nại:
- Khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp qua Email: info@techcloud.com.vn hoặc số 0918 907 899
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng/Hỗ trợ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 – 5 ngày làm việc
Trong trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.